Подумайте над вопросом: «Конфликт – это хорошо или плохо?»
При ответе на вопрос о пользе и вреде конфликта нам придется разобрать две категории конфликтных ситуаций: деструктивных и конструктивных.
Деструктивный конфликт характерен тем, что люди «застревают» на обсуждении личных недостатков друг друга и не захватывают в поле своего взаимодействия, собственно, те проблемы, которые и вызвали данное напряжение. Конфликт протекает горячо, интенсивно и стремительно. Возникают многочисленные искажения смысла, каждый приписывает партнеру то значение его высказываний, которое тот не имел в виду. Конфликтующие стремятся защититься преимущественно при помощи силовых методов. Они выстраивают коммуникативные барьеры, устраивают «засады», спешат нападать первыми. Такой конфликт – это жестокая «война», в которой есть победители и побежденные, «раненые» (получившие психологическую травму) и «убитые» (отказавшиеся от активной позиции, сломленные и подавленные).
Деструктивный конфликт, безусловно, вреден, поскольку он не способствует успешному поиску способов решения проблемы и в то же время разрушает отношения между людьми – от неприятия друг друга до полного разрыва.
Конструктивный конфликт, напротив, является нужным и полезным. Во-первых, в процессе обсуждения проясняются позиции людей, поскольку при отстаивании своего мнения они подыскивают основания и аргументы. При таком выявлении позиций часто происходит и так, что сами люди начинают более ясно осознавать свои собственные интересы в ходе объяснения их своим партнерам.
Во-вторых, при конструктивном конфликте, который, как правило, протекает в напряженной ситуации, но без крика и взаимных упреков, за короткое время организуется интенсивный поиск эффективного решения проблемы. Более того, при конструктивном конфликте основное внимание участников направлено именно на поиск решения сложных вопросов, а не на взаимное подавление друг друга.
Следовательно, можно сделать вывод о том, что существуют два основных критерия для оценки того, какой тип конфликта имеет место:
- Конфликт является деструктивным (разрушающим), если отношения между людьми не улучшились, а ухудшились или между ними произошел разрыв. Конструктивный или созидательный, творческий конфликт способствует улучшению отношений и углублению взаимопонимания.
- Конфликт является деструктивным, если проблема, его вызвавшая, осталась нерешенной. При конструктивном конфликте решение проблемы обязательно должно быть найдено. Как сделать деловой конфликт конструктивным?
- При обсуждении проблем необходимо, чтобы оба партнера были настроены на понимание друг друга. Именно на понимание, а не на борьбу только за свою позицию.
- Каждый партнер должен придерживаться правил эффективного общения, которые нарушать нельзя. Какие это правила?
- Нельзя отступать от предметно-содержательного обсуждения проблемы и «переходить на личности».
- Нельзя смотреть на своего партнера как на врага.
- Нельзя «терять лицо», т.е. впадать в безудержный гнев, злость и мщение.
- Нельзя терять внутреннюю установку на открытость и доброжелательность.
- Нельзя отстаивать только свои интересы, не учитывая интересы партнера.
- Нельзя выбирать только силовые способы борьбы.
Похожие материалы в разделе Психология управления:
- Практическое использование влияния
- Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
- Структура трудового коллектива
- Цвет одежды, как фактор, влияющий на восприятие партнеров
- Характеристика основных стратегий поведения
- Каким быть руководителю?
- Модель, учитывающая «зрелость исполнителей»
- Деловые качества руководителя
- Власть, основанная на принуждении
- Влияние через участие