- Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.
- Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.
- Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.
- В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.
- Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.
- Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.
- Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.
Похожие материалы в разделе Психология управления:
- Когда начинается конфликт?
- Развитие коллектива
- Типы лиц людей
- Нравственно-психологические качества руководителя
- Основные разновидности стиля руководства
- Вознаграждение
- Власть, основанная на принуждении
- Приемы управления эмоциями в переговорном процессе по разрешению конфликтов
- Понятие руководства
- Улаживание конфликта при помощи административных способов воздействия