Введение
1. Определение понятия «управление конфликтом»
2. Создание условий для предупреждения конфликтов
3. Способы и тактики улаживания конфликтов
4. Универсальные средства разрешения конфликтов
5. Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами
Заключение
Список литературы