Покупки в повседневной жизни человека: неприятны или безразличны

Для большинства покупателей большая часть совершаемых покупок является неприятной, но необходимой обязанностью. Совершение покупки требует определенных физических и эмоциональных усилий и связано с необходимостью расставания с той или иной суммой денег. Известно, что при росте доходов человек делает все, чтобы уменьшить такие физические и эмоциональные затраты, и начинает ездить в магазины, где он может все купить за один раз, даже потратив больше денег, чем если бы он покупал все по отдельности.

Получается определенный парадокс в том, что люди готовы платить деньги за то, чтобы не думать о том, что они покупают, по сути перекладывая выбор на продавца магазина и соглашаясь с потенциально ограниченным выбором, предлагаемым конкретным магазином (и в предельном случае готовностью покупать товары, предлагаемые только в этом магазине, так называемые private labels, англ.).

Проблема заключается в том, что хотя у конкретного человека, как правило, есть определенный товар (или даже несколько), который он выбирает и покупает с удовольствием (обычно с небольшим циклом покупки и небольшой абсолютной стоимостью), но практически все покупки из тех 200 товарных групп (при другом делении 400), которые человек со среднероссийским уровнем дохода совершает в течение года, ему или безразличны – товары повседневного спроса, или неприятны из за замещающего характера или сложности поиска (одежда, все товары длительного спроса, включая недвижимость) или довольно больших затрат, с которыми может быть связаны ограничения по привычным статьям расходов (например, на развлечения).

Задача  владельца  торговой  марки  заключается  в  том,  чтобы  с  помощью оформления упаковки и рекламирования сделать выбор предлагаемого товара более простым и более привлекательным (за счет более быстрого опознания данного товара как принадлежащего к определенной товарной группе и обладающего необходимыми характеристиками), при этом подразумевается, что потребительские характеристики этого товара удовлетворяют безразличного покупателя.

М. Дымшиц. Манипулирование покупателем