Тест коммуникативных умений Михельсона

Автор: Л. Михельсон. Перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха

Цель: Определение уровня коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений.

Инструкция: Мы просим Вас внимательно прочитать каждую из описанных ситуаций и выбрать один вариант поведения в ней. Это должно быть наиболее характерное для Вас поведение, то, что Вы действительно делаете в таких случаях, а не то, что, по-вашему, следовало бы делать.

Тестовый материал:

1. Кто-либо говорит Вам: «Мне кажется, что Вы замечательный человек». Вы обычно в подобных ситуациях:
   • а) Говорите: «Нет, что Вы! Я таким не являюсь».
   • б) Говорите с улыбкой: «Спасибо, я действительно человек выдающийся».
   • в) Говорите: «Спасибо».
   • г) Ничего не говорите и при этом краснеете.
   • д) Говорите: «Да, я думаю, что отличаюсь от других и в лучшую сторону».
2. Кто-либо совершает действие или поступок, которые, по Вашему мнению, являются замечательными. В таких случаях Вы обычно:
   • а) Поступаете так, как если бы это действие не было столь замечательным, и при этом говорите: «Нормально!»
   • б) Говорите: «Это было отлично, но я видел результаты получше».
   • в) Ничего не говорите.
   • г) Говорите: «Я могу сделать гораздо лучше».
   • д) Говорите: «Это действительно замечательно!»
3. Вы занимаетесь делом, которое Вам нравится, и думаете, что оно у Вас получается очень хорошо. Кто-либо говорит: «Мне это не нравится!» Обычно в таких случаях Вы:
   • а) Говорите: «Вы – болван!»
   • б) Говорите: «Я все же думаю, что это заслуживает хорошей оценки».
   • в) Говорите: «Вы правы», хотя на самом деле не согласны с этим.
   • г) Говорите: «Я думаю, что это выдающийся уровень. Что Вы в этом понимаете».
   • д) Чувствуете себя обиженным и ничего не говорите в ответ.
4. Вы забыли взять с собой какой-то предмет, а думали, что принесли его, и кто-то говорит Вам: «Вы такой растяпа! Вы забыли бы и свою голову, если бы она не была прикреплена к плечам». Обычно Вы в ответ:
   • а) Говорите: «Во вяком случае, я толковее Вас. Кроме того, что Вы в этом понимаете!»
   • б) Говорите: «Да, Вы правы. Иногда я веду себя как растяпа».
   • в) Говорите: «Если кто-либо растяпа, то это Вы».
   • г) Говорите: «У всех людей есть недостатки. Я не заслуживаю такой оценки только за то, что забыл что-то».
   • д) Ничего не говорите или вообще игнорируете это заявление.
5. Кто-либо, с кем Вы договорились встретиться, опоздал на 30 минут, и это Вас расстроило, причем человек этот не дает никаких объяснений своему опозданию. В ответ Вы обычно:
   • а) Говорите: «Я расстроен тем, что Вы заставили меня столько ожидать».
   • б) Говорите: «Я все думал, когда же Вы придете».
   • в) Говорите: «Это был последний раз, когда я заставил себя ожидать Вас».
   • г) Ничего не говорите этому человеку.
   • д) Говорите: «Вы же обещали! Как Вы смели так опаздывать!»
6. Вам нужно, чтобы кто-либо сделал для Вас одну вещь. Обычно в таких случаях Вы:
   • а) Никого ни о чем не просите.
   • б) Говорите: «Вы должны сделать это для меня».
   • в) Говорите: «Не могли бы Вы сделать для меня одну вещь?», после этого объясняете суть дела.
   • г) Слегка намекаете, что Вам нужна услуга этого человека.
   • д) Говорите: «Я очень хочу, чтобы Вы сделали это для меня».
7. Вы знаете, что кто-то чувствует себя расстроенным. Обычно в таких ситуациях Вы:
   • а) Говорите: «Вы выглядите расстроенным. Не могу ли я помочь?»
   • б) Находясь рядом с этим человеком, не заводите разговора о его состоянии.
   • в) Говорите: «У Вас какая-то неприятность?»
   • г) Ничего не говорите и оставляете этого человека наедине с собой.
   • д) Смеясь говорите: «Вы просто как большой ребенок!»
8. Вы чувствуете себя расстроенным, а кто-либо говорит: «Вы выглядите расстроенным». Обычно в таких ситуациях Вы:
   • а) Отрицательно качаете головой или никак не реагируете.
   • б) Говорите: «Это не Ваше дело!»
   • в) Говорите: «Да, я немного расстроен. Спасибо за участие».
   • г) Говорите: «Пустяки».
   • д) Говорите: «Я расстроен, оставьте меня одного».
9. Кто-либо порицает Вас за ошибку, совершенную другими. В таких случаях Вы обычно:
   • а) Говорите: «Вы с ума сошли!»
   • б) Говорите: «Это не моя вина. Эту ошибку совершил кто-то другой».
   • в) Говорите: «Я не думаю, что это моя вина».
   • г) Говорите: «Оставьте меня в покое, Вы не знаете, что Вы говорите».
   • д) Принимаете свою вину или не говорите ничего.
10. Кто-либо просит Вас сделать что-либо, но Вы не знаете, почему это должно быть сделано. Обычно в таких случаях Вы:
    • а) Говорите: «Это не имеет никакого смысла, я не хочу это делать».
    • б) Выполняете просьбу и ничего не говорите.
    • в) Говорите: «Это глупость; я не собираюсь этого делать».
    • г) Прежде чем выполнить просьбу, говорите: «Объясните, пожалуйста, почему это должно быть сделано».
    • д) Говорите: «Если Вы этого хотите…», после чего выполняете просьбу.
11. Кто-то говорит Вам, что по его мнению, то, что Вы сделали, великолепно. В таких случаях Вы обычно:
    • а) Говорите: «Да, я обычно это делаю лучше, чем большинство других людей».
    • б) Говорите: «Нет, это не было столь здорово».
    • в) Говорите: «Правильно, я действительно это делаю лучше всех».
    • г) Говорите: «Спасибо».
    • д) Игнорируете услышанное и ничего не отвечаете.
12. Кто-либо был очень любезен с Вами. Обычно в таких случаях Вы:
    • а) Говорите: «Вы действительно были очень любезны по отношению ко мне».
    • б) Действуете так, будто этот человек не был столь любезен к Вам, и говорите: «Да, спасибо».
    • в) Говорите: «Вы вели себя в отношении меня вполне нормально, но я заслуживаю большего.
    • г) Игнорируете этот факт и ничего не говорите.
    • д) Говорите: «Вы вели себя в отношении меня недостаточно хорошо».
13. Вы разговариваете с приятелем очень громко, и кто-либо говорит Вам: «Извините, но Вы ведете себя слишком шумно». В таких случаях Вы обычно:
    • а) Немедленно прекращаете беседу.
    • б) Говорите: «Если Вам это не нравится, проваливайте отсюда».
    • в) Говорите: «Извините, я буду говорить тише», после чего ведется беседа приглушенным голосом.
    • г) Говорите: «Извините» и прекращаете беседу.
    • д) Говорите: «Все в порядке» и продолжаете громко разговаривать.
14. Вы стоите в очереди, и кто-либо становится впереди Вас. Обычно в таких случаях Вы:
    • а) Негромко комментируете это, ни к кому не обращаясь, например: «Некоторые люди ведут себя очень нервно».
    • б) Говорите: «Становитесь в хвост очереди!»
    • в) Ничего не говорите этому типу.
    • г) Говорите громко: «Выйди из очереди, ты, нахал!»
    • д) Говорите: «Я занял очередь раньше Вас. Пожалуйста, станьте в конец очереди».
15. Кто-либо делает что-нибудь такое, что Вам не нравится и вызывает у Вас сильное раздражение. Обычно в таких случаях Вы:
    • а) Выкрикиваете: «Вы болван, я ненавижу Вас!»
    • б) Говорите: «Я сердит на Вас. Мне не нравится то, что Вы делаете».
    • в) Действуете так, чтобы повредить этому делу, но ничего этому типу не говорите.
    • г) Говорите: «Я рассержен. Вы мне не нравитесь».
    • д) Игнорируете это событие и ничего не говорите этому типу.
16. Кто-либо имеет что-нибудь такое, чем Вы хотели бы пользоваться. Обычно в таких случаях Вы:
    • а) Говорите этому человеку, чтобы он дал Вам эту вещь.
    • б) Воздерживаетесь от всяких просьб.
    • в) Отбираете эту вещь.
    • г) Говорите этому человеку, что Вы хотели бы пользоваться данным предметом, и затем просите его у него.
    • д) Рассуждаете об этом предмете, но не просите его для пользования.
17. Кто-либо спрашивает, может ли он получить у Вас определенный предмет для временного пользования, но так как это новый предмет, Вам не хочется его одалживать. В таких случаях Вы обычно:
    • а) Говорите: «Нет, я только что достал его и не хочу с ним расставаться; может быть когда-нибудь потом».
    • б) Говорите: «Вообще-то я не хотел бы его давать, но Вы можете попользоваться им».
    • в) Говорите: «Нет, приобретайте свой!»
    • г) Одалживаете этот предмет вопреки своему нежеланию.
    • д) Говорите: «Вы с ума сошли!»
18. Какие-то люде ведут беседу о хобби, которое нравится и Вам, и Вы хотели бы присоединиться к разговору. В таких случаях Вы обычно:
    • а) Не говорите ничего.
    • б) Прерываете беседу и сразу же начинаете рассказывать о своих успехах в этом хобби.
    • в) Подходите поближе к группе и при удобном случае вступаете в разговор.
    • г) Подходите поближе и ожидаете, когда собеседники обратят на Вас внимание.
    • д) Прерываете беседу и тотчас начинаете говорить о том, как сильно Вам нравится это хобби.
19. Вы занимаетесь своим хобби, а кто-либо спрашивает: «Что Вы делаете?» Обычно Вы:
    • а) Говорите: «О, это пустяк». Или: «Да ничего особенного».
    • б) Говорите: «Не мешайте, разве Вы не видите, что я занят?»
    • в) Продолжаете молча работать.
    • г) Говорите: «Это совсем Вас не касается».
    • д) Прекращаете работу и объясняете, что именно Вы делаете.
20. Вы видите споткнувшегося и падающего человека. В таких случаях Вы:
    • а) Рассмеявшись, говорите: «Почему Вы не смотрите под ноги?»
    • б) Говорите: «У Вас все в порядке? Может быть я что-либо могу для Вас сделать?»
    • в) Спрашиваете: «Что случилось?»
    • г) Говорите: «Это все колдобины в тротуаре».
    • д) Никак не реагируете на это событие.
21. Вы стукнулись головой о полку и набили шишку. Кто-либо говорит: «С Вами все в порядке?» Обычно Вы:
    • а) Говорите: «Я прекрасно себя чувствую. Оставьте меня в покое!»
    • б) Ничего не говорите, игнорируя этого человека.
    • в) Говорите: «Почему Вы не занимаетесь своим делом?»
    • г) Говорите: «Нет, я ушиб свою голову, спасибо за внимание ко мне».
    • д) Говорите: «Пустяки, у меня все будет о’кей».
22. Вы допустили ошибку, но вина за нее возложена но кого-либо другого. Обычно в таких случаях Вы:
    • а) Не говорите ничего.
    • б) Говорите: «Это их ошибка!«
    • в) Говорите: »Эту ошибку допустил Я».
    • г) Говорите: «Я не думаю, что это сделал этот человек».
    • д) Говорите: «Это их горькая доля».
23. Вы чувствуете себя оскорбленным словами, сказанными кем-либо в Ваш адрес. В таких случаях Вы обычно:
    • а) Уходите прочь от этого человека, не сказав ему, что он расстроил Вас.
    • б) Заявляете этому человеку, чтобы он не смел больше этого делать.
    • в) Ничего не говорите этому человеку, хотя чувствуете себя обиженным.
    • г) В свою очередь оскорбляете этого человека, называя его по имени.
    • д) Заявляете этому человеку, что Вам не нравится то, что он сказал, и что он не должен этого делать снова.
24. Кто-либо часто перебивает, когда Вы говорите. Обычно в таких случаях Вы:
    • а) Говорите: «Извините, но я хотел бы закончить то, о чем рассказывал».
    • б) Говорите: «Так не делают. Могу я продолжить свой рассказ?»
    • в) Прерываете этого человека, возобновляя свой рассказ.
    • г) Ничего не говорите, позволяя другому человеку продолжать свою речь.
    • д) Говорите: «Замолчите! Вы меня перебили!»
25. Кто-либо просит Вас сделать что-либо, что помешало бы Вам осуществить свои планы. В этих условиях Вы обычно:
    • а) Говорите: «Я действительно имел другие планы, но я сделаю то, что Вы хотите».
    • б) Говорите: «Ни в коем случае! Поищите кого-нибудь еще».
    • в) Говорите: «Хорошо, я сделаю то, что Вы хотите».
    • г) Говорите: «Отойдите, оставьте меня в покое».
    • д) Говорите: «Я уже приступил к осуществлению других планов. Может быть, когда-нибудь потом».
26. Вы видите кого-либо, с кем хотели бы встретиться и познакомиться. В этой ситуации Вы обычно:
    • а) Радостно окликаете этого человека и идете ему навстречу.
    • б) Подходите к этому человеку, представляетесь и начинаете с ним разговор.
    • в) Подходите к этому человеку и ждете, когда он заговорит с Вами.
    • г) Подходите к этому человеку и начинаете рассказывать о крупных делах, совершенных Вами.
    • д) Ничего не говорите этому человеку.
27. Кто-либо, кого Вы раньше не встречали, останавливается и окликает Вас возгласом «Привет!» В таких случаях Вы обычно:
    • а) Говорите: «Что Вам угодно?»
    • б) Не говорите ничего
    • в) Говорите: «Оставьте меня в покое».
    • г) Произносите в ответ «Привет!», представляетесь и просите этого человека представиться в свою очередь.
    • д) Киваете головой, произносите «Привет!» и проходите мимо.

Данный тест представляет собой разновидность теста достижений, то есть, построен по типу задачи, у которой есть правильный ответ. В тесте предполагается некоторый эталонный вариант поведения, который соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю. Степень приближения к эталону можно определить по числу правильных ответов. Неправильные ответы подразделяются на неправильные «снизу» (зависимые) и неправильные «сверху» (агрессивные). Опросник содержит описание 27 коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 возможных вариантов поведения. Надо выбрать один, присущий именно ему способ поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два или более вариантов или приписывать вариант, не указанный в опроснике. Авторами предлагается ключ, с помощью которого можно определить, к какому типу реагирования относится выбранный вариант ответа: уверенному, зависимому или агрессивному. В итоге предлагается подсчитать число правильных и неправильных ответов в процентном отношении к общему числу выбранных ответов.

Все вопросы разделены авторами на 5 типов коммуникативных ситуаций:

• ситуации, в которых требуется реакция на положительные высказывания партнера (вопросы 1, 2, 11, 12)
• ситуации, в которых подросток (старшеклассник) должен реагировать на отрицательные высказывания (вопросы 3, 4, 5, 15, 23, 24)
• ситуации, в которых к подростку (старшекласснику) обращаются с просьбой (вопросы 6, 10, 14, 16, 17, 25)
• ситуации беседы (13, 18, 19, 26, 27)
• ситуации, в которых требуется проявление эмпатии (понимание чувств и состояний другого человека (вопросы 7, 8, 9, 20, 21, 22).

Обработка и анализ результатов: Отметьте, какой способ общения Вы выбрали (зависимый, компетентный, агрессивный) в каждой предложенной ситуации в соответствии с ключом. Проанализируйте результаты: какие умения у Вас сформированы, какой тип поведения преобладает?

Блоки умений:

1. Умение оказывать и принимать знаки внимания (комплименты) от сверстника – вопросы 1, 2, 11, 12.
2. Реагирование на справедливую критику – вопросы 4, 13.
3. Реагирование на несправедливую критику – вопросы 3, 9.
4. Реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника – вопросы 5, 14, 15, 23, 24.
5. Умение обратиться к сверстнику с просьбой – вопросы 6, 16.
6. Умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать «нет» – вопросы 10, 17, 25.
7. Умение самому оказать сочувствие, поддержку – вопросы 7, 20.
8. Умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны сверстников – вопросы 8, 21.
9. Умение вступить в контакт с другим человеком, контактность – вопросы 18, 26.
10. Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт – вопросы 19, 27.

Ключи

Похожие материалы в разделе Психологический практикум:

• Методика диагностики уровня школьной тревожности Филлипса
• Тест структуры интеллекта (TSI) Р. Амтхауэра (продолжение)
• Изучение самооценки личности младшего школьника
• Методика «Чего не хватает?»
• «Методика диагностики социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере» О.Ф.Потемкиной
• Опросник аффилиации А. Мехрабиана
• Метод диагностики межличностных отношений ДМО Л.Н.Собчик
• Определение психологического климата в организации
• Разрешите познакомиться!
• Промоутер (коммивояжер)